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退票要扣800元手续费 这让她很不甘心
文章来源:未知 发布时间:2017-09-26 09:04 点击数:

 市民王淑贞第一次在网上自行订国际机票,由于重复填写了姓名,导致无法正常登机。面对只能退票重新购买的选择,尤其是退票需要扣800元手续费的现实,她心存不甘,质疑订票平台没有错误提示功能。对此机票代理商表示作为第三方,没有核对乘机人个人信息正确与否的能力,而平台表示对乘机人信息的填写问题已设置了相关提示服务。

  事件:

  市民重复填写姓名致国际机票失效

  市民王淑贞准备10月前往墨尔本探亲,9月14日她在淘宝旗下的飞猪旅行平台上购买了机票,因为是第一次在网上自行购买国际机票,她在购买过程中与客服人员保持着电话沟通。购票成功后,王淑贞很快收到客服人员的电话,对方表示她填写的姓名出现了重复,导致机票与证件信息不一致,这种情况下将无法正常登机,只能选择退票再重新购买。

  按照所属航空公司退改签的规定,选择退票需要扣除800元的手续费。这样的意外让王淑贞猝不及防,在她看来平台软件存在漏洞,如果设置了错误提示功能这个问题或许就能避免。

  疑问:

  乘机人重复填写姓名是如何造成的?

  事后王淑贞与机票代理商及平台等多次沟通希望能全额退票,但问题仍没能解决。21日,王淑贞与本报取得联系,同时也向杭州的工商部门进行了投诉。

  首先,记者弄清楚了王淑贞错误的机票信息是如何产生的。原来国际机票在填写乘机人信息时与国内机票不同,国内机票的乘机人姓名只有一栏,而国际机票的“姓”和“名”是分开填写的。王淑贞在操作时在“姓”一栏填写了“wangshuzhen”,在“名”一栏又填写了“wangshuzhen”,这导致生成的信息成了“wangshuzhen-wangshuzhen”,与她的护照和身份证信息不相符。

  代理商:

  商家无法对乘机人信息先行核对

  针对王淑贞的疑问和诉求,记者首先联系了机票的代理商,工作人员表示王淑贞的机票信息确实存在姓名错误,也确实更改不了。采访中工作人员说表示,按照航空公司给代理商的政策,假如乘机人信息填写存在3个字母以内的错误,代理商可以向航空公司争取更正或全额退款,像王淑贞的信息错误太多了,已经不符合条件。

  对于为何没有错误提示就订票成功的疑问,工作人员表示代理商只是飞猪平台中的一员,所用的软件格式是由平台搭建的。若对软件设置有意见,可向飞猪平台提出。而最重要的是,作为一个商家,并没有与公安系统人口信息联网的资格,因此无法进行先行匹对。 平台:支付前会先生成订单供购票人核对信息

  记者随后又联系了飞猪平台,客服人员表示由于国际机票针对的不只是中国用户,还有外国用户,而且每个国家的姓名格式也有所不同,因此无法进行是否填写错误的校验。

  工作人员表示因为国际机票与国内机票在填写时确有不同,因此国际机票中已经向订票人给出了填写提示服务。记者看到飞猪旅行手机客户端是以乘机人“hanmeimei”为例提示乘机人该如何正确填写,电脑客户端则在“名”一栏后方的问号中隐藏了图解信息,供乘机人仿照着填写。

  另外,客服人员告诉记者,在购票人支付之前,平台会先生成一个订单供购票人核对所填写的信息是否正确,购票人点击“确定”后才能支付。 进展:退票手续费减少200元

  21日16时50分,记者接到王淑贞的反馈,称在杭州工商部门的协调下,对方扣600元的退票手续费,但是退票按照正常的规定退,200元差额会另外打入她的账户。

  王淑贞表示,国庆小长假临近,出行的人会很多,希望自己的错误能给其他人提个醒。

  半岛晨报、海力网记者于雅坤



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